Я співзаснував цю київську клініку естетики та трихології та повністю вів її зростання. Платна реклама (Meta + Google: пошук і ремаркетинг) приносила 45–60 нових клієнтів на місяць; салон загалом залучав 90–120 — і утримував їх: частка повернень близько 53% при ринковій нормі 33–37%.
Як передбачувано ростити клініку з високим чеком? Як співзасновник я вів маркетинг і системи, що стоять за ним. Meta та Google (пошук + ремаркетинг) приносили 45–60 нових клієнтів на місяць — частину із 90–120 загалом — а рекламний бюджет окупався в кілька разів, адже ~53% клієнтів поверталися (при ринковій нормі 33–37%). На момент закриття клініка мала 600+ відгуків із рейтингом 4.9★.
Дорогі процедури естетики та трихології тримаються на двох речах: стабільному потоці правильних клієнтів і тому, чи повертаються ці клієнти. Дешевий лід, який так і не записався, тут нічого не вартий.
І з вулиці допомоги не було: салон стояв у місці з низьким пішохідним трафіком — випадкових відвідувачів практично нуль. Кожен клієнт мав прийти з диджитал-реклами або за рекомендацією — нічого пасивного.
Більшість салонів живуть на випадкових відвідувачах, рекомендаціях і надії. Ми ж хотіли передбачуваний двигун: платне залучення, яке окупається, плюс системи утримання, щоб кожен клієнт коштував значно більше, ніж один перший візит.
І все це мало працювати на справді клієнтоцентричній моделі — а не на гаслах.
Кампанії під конкретні послуги в Meta (FB + IG) та Google (Пошук + ремаркетинг), оптимізовані під ROI та LTV — 45–60 нових клієнтів на місяць.
Лендінги й аналітика, щоб бачити реальний ROAS кожного каналу — включно з доходом від клієнтів, які повертаються, аж до конкретного адміністратора.
Система нагадувань і повернення клієнтів, контроль якості кожної послуги та клієнтоцентрична модель — включно зі знижкою 25%, якщо ми прийняли клієнта хоча б на хвилину пізніше. Частка повернень сягнула ~53%.
Система запиту відгуків, що досягла 600+ відгуків із рейтингом 4.9★ — вона живила Google Business Profile і стабільний потік безкоштовних клієнтів із високою довірою.
Окрім маркетингу, я допомагав будувати саму компанію: онбординг-документацію, посадові інструкції та бази знань; місію, бачення, цінності й принципи роботи; а також продуктову матрицю, що показує, як процедури пов'язані між собою, щоб давати клієнтам максимальну цінність. Ми узгодили цілі та цінності власників і команди, щоб усі рухалися в одному напрямку — фундамент, який зробив клієнтоцентричну модель реальністю, а не плакатом на стіні.
Реклама приносила 45–60 нових клієнтів на місяць, а салон загалом — 90–120: усе без жодного випадкового відвідувача, у локації без вуличного трафіку. Справжня перевага була в утриманні: клієнтоцентрична модель і правильні системи повернення підняли частку повернень до ~53% при ринковій нормі 33–37% — тож кожен клієнт із часом коштував значно більше. Рекламний бюджет окупався в кілька разів: зрілі місячні когорти сягали 10×+ у доході від клієнтів першого візиту, які продовжували повертатися. На момент закриття клініка мала 600+ відгуків із рейтингом 4.9★. Закрити її нам довелося через війну.
